大澤動(dòng)力獲五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證，該體系對(duì)企業(yè)有何用處？
售后服務(wù)，是企業(yè)對(duì)客戶在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后提供多種形式的服務(wù)的總稱，其目的在于提高客戶滿意度，建立客戶忠誠(chéng)。現(xiàn)代理念下的售后服務(wù)不僅包括產(chǎn)品運(yùn)送、安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)、提供零配件、業(yè)務(wù)咨詢、客戶投訴處理、問(wèn)題產(chǎn)品招回制、人員培訓(xùn)以及調(diào)換退賠等內(nèi)容，還包括對(duì)現(xiàn)有客戶的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，傳播企業(yè)文化，例如建立客戶資料庫(kù)、宣傳企業(yè)服務(wù)理念、加強(qiáng)客戶接觸、對(duì)客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查、信息反饋等。
2019年5月28日，大澤動(dòng)力的售后服務(wù)能力經(jīng)過(guò)認(rèn)證達(dá)到了五星級(jí)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這一標(biāo)準(zhǔn)符合國(guó)家GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》，以及全國(guó)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)達(dá)標(biāo)認(rèn)證的評(píng)審委員會(huì)《發(fā)電機(jī)和發(fā)電電焊機(jī)設(shè)備售后服務(wù)要求》標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)悉，這是《大澤動(dòng)力品牌“發(fā)電機(jī) 發(fā)電電焊機(jī)“》符合五星街售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和全國(guó)售后服務(wù)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的“五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證”，填補(bǔ)了發(fā)電機(jī)多年的空白。與此同時(shí)，這也證實(shí)了大澤動(dòng)力售后服務(wù)能力在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)之上更加完善，做到了真正的行業(yè)領(lǐng)先。
